미스터리쇼퍼란?
미스터리쇼핑은 사람을 통해서 하는 관찰의 행위이며 일반적으로 미스터리쇼핑을 하는, 관찰하는 사람을 미스터리쇼퍼 또는 모니터라고 부릅니다. 미스터리쇼퍼는 미스터리쇼핑을 서비스하는 회사에게 의뢰를 받고, 소정의 교육을 이수한 후 미스터리쇼퍼로서 활동하시게 됩니다.
미스터리쇼핑
미스터리쇼퍼
미스터리쇼퍼로서 필요한 능력
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상황에 대한 분해력과 표현력
관찰이라는 행위는 비디오로 찍는 것과 같은 행위라고 정의를 한바 있듯이, 미스터리쇼퍼는 우선 관찰한 상황을 머리 속에 이미지로 기록하게 됩니다. 구체적으로 설명하면 관찰한 상황을 막연하게 '인사 잘했다', '좋은데' 라는 식으로 기억하는것을 넘어 인사를 하는 데 있어 두 손을 모았는지 아닌지, 웃었는지 얼굴이 무표정 했는지, 30도 인사를 했는지, 15도 인사를 했는지를 구분해 낼 수 있는 자질이 있어야 합니다. 예를 들면, 여러 사람이 모여 회의가 끝나고 나서 회의 결과에 대해 토론을 할 경우 '그냥 회의가 원활하게 진행 되었지.' 라고 말하는 사람도 있고, '회의 과정 중 A라는 사람은 얼굴에 불쾌한 표정을 지었으며, B라는 사람은 회의 과정 내내 딴 짓만 하였다.' 라는 식으로 상황을 자세하게 묘사하는 사람도 있습니다. 이 두 가지 경우 중 미스터리쇼퍼로서 적합한 사람은 후자라고 할 수 있습니다. 또한, 미스터리쇼핑 결과는 체크리스트라고 불리는 종이 또는 Web 화면에 관찰결과를 기록하는 과정을 거치게 되는 데, 자신이 관찰한 상황을 글로 표현하는 능력도 중요합니다.
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자신감
미스터리쇼퍼가 매장에 들어가 고객접점 직원의 눈치를 살핀다든지, 주위를 배회한다든지 하는 자신감이 없는 행동은 미스터리쇼퍼의 노출로 이어지거나 아니면 제대로 된 서비스를 받지 못해 올바른 관찰을 할 수 없게 됩니다.
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감정이 배제된 관찰
미스터리쇼퍼가 명심해야 할 사항은 미스터리쇼퍼란 비디오로 촬영하듯이 서비스 상황을 머리 속에 기록하는 사람이라는 것입니다. 그러므로 비디오가 감정이 없듯이 미스터리쇼퍼도 관찰과정에 감정이 개입되어서는 안 됩니다. 예를 들면 미스터리쇼퍼가 어떤 특정 서비스에 불쾌감을 느낀 경우 전체적으로 나쁘게 평가를 하게 되는 데, 이는 바람직하지 못한 평가라 할 수 있습니다. 다시 한번 강조하지만 미스터리쇼퍼란 고객을 가장한 관찰자이지, 고객이 아니라는 것이며, 미스터리쇼퍼가 불쾌했느냐, 아니냐는 중요한 것이 아니고 정확히 관찰했느냐 아니냐가 중요할 뿐이라는 것입니다.
쇼퍼가 되는 법
미스터리쇼퍼가 되시기 위해서는 다음 단계를 거치셔야 합니다.
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본 사이트에서 미스터리쇼퍼로 회원 가입 하신 후에 카카오톡으로 알려 주시면 됩니다.
카카오톡 아이디 artsvc123 을 친구 추가하셔서 미스터리쇼퍼 하고 싶어서 연락했다고 문의하시면 됩니다. -
담당 슈퍼바이저와의 대화를 통해 프로젝트를 할당 받으십시오. 모든 대화는 카카오톡으로 이루어 집니다.
원하시는 지역에 조사 매장이 없다면, 조사 매장을 배정 받지 못하실 수도 있습니다. 그러나 조사 매장이 추가되면, 자격수준별로 연락 드려서, 조사 매장을 배정해 드릴 것입니다. -
조사가이드를 숙지하신 후, 약속된 날짜와 시간에 매장에 방문하시면 됩니다.
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조사결과는 저희 회사 홈페이지에서 PC로 입력해 주시면 됩니다.
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처음 미스터리쇼퍼로 활동한 이후 당사에서는 귀하의 약속준수여부, 기여도 등을 감안하여 익월 물량을 배정하게 됩니다.